Responsable informatique interne

Lieu: Télétravail au Canada. La préférence sera donnée aux candidats pouvant s'adapter au fuseau horaire de la côte Pacifique nord-américaine. 

Relève du: Directeur des services techniques 

Type: CDI à temps plein 

À propos de la société d'administration foncière: 

La Land Administration Company (LAC) est une organisation détenue et gérée par des Canadiens qui propose des solutions innovantes et de classe mondiale en matière d'administration foncière aux gouvernements et aux collectivités du monde entier. Forts d'une expérience éprouvée et d'une équipe possédant une grande expertise dans les projets de gestion foncière, nous nous engageons à générer des retombées sociales, économiques et environnementales positives et durables. 

Chez LAC, nous croyons en l'importance de tirer parti de la technologie de pointe pour offrir à nos nouveaux collaborateurs la possibilité d'acquérir des compétences très recherchées qui façonnent l'avenir de l'administration foncière. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une organisation animée par une mission, au sein de laquelle votre travail peut réellement faire la différence, qu'il s'agisse de promouvoir les droits des minorités, de réduire la pauvreté ou de relever les défis environnementaux. 

Pourquoi travailler avec nous ? 

• L'innovation au cœur de notre action : nous mettons en œuvre des technologies de pointe, ce qui vous permet d'acquérir des compétences très recherchées dans un environnement dynamique et tourné vers l'avenir. 
• Impact mondial : Vous aurez l'occasion de contribuer à des projets porteurs de sens qui aident les pays et les citoyens à garantir leurs droits fonciers et à favoriser un changement sociétal positif. 
• Un travail axé sur la mission : rejoignez une équipe qui s'attache à donner aux nations et aux communautés les moyens d'atteindre une durabilité sociale, économique et environnementale à long terme. 
• Culture collaborative : Travaillez aux côtés de partenaires et de professionnels d'exception, animés par la volonté d'avoir un impact et de donner vie à des solutions innovantes. 

Si vous êtes passionné(e) par la technologie, le changement social et souhaitez participer à des projets internationaux porteurs d'un impact significatif, n'hésitez pas à nous contacter. 

À propos du poste 

Le responsable informatique occupe un poste très opérationnel : il est chargé de la gestion, de l’administration et de l’amélioration continue de l’environnement informatique interne de LAC, notamment nos systèmes, notre dispositif de sécurité, nos outils, notre matériel et nos processus. Vous serez la personne de référence pour toutes les questions informatiques en interne : de la résolution des demandes quotidiennes adressées au service d’assistance à l’administration de notre environnement Microsoft 365, en passant par la définition et la mise en œuvre des contrôles de sécurité visant à protéger nos données, nos appareils et nos communications. 

En tant qu'organisation décentralisée collaborant avec des gouvernements du monde entier, la sécurité, la fiabilité et la facilité d'utilisation de nos systèmes internes constituent le fondement de toutes nos activités. Ce poste implique une véritable prise de responsabilités : vous définirez des normes, mènerez des projets, choisirez des outils et serez responsable du bon fonctionnement de notre environnement informatique de bout en bout. 

Il s'agit d'un poste de joueur-entraîneur au sein d'une organisation allégée. Vous consacrerez une partie de votre semaine à l'accompagnement pratique et aux tâches administratives, et l'autre partie à des projets d'amélioration stratégique tels que l'optimisation de SharePoint, le renforcement de la sécurité, l'automatisation et la conception de processus. Ces deux aspects doivent vous motiver. 

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas de travail, quels qu’ils soient.  

Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour la planification et la synthèse dans le cadre de notre processus de recrutement. Nous n'utilisons pas ces outils pour décider quels candidats sont retenus ni pour évaluer leurs compétences. Chaque candidature est examinée et toutes les décisions de recrutement sont prises par les membres de l'équipe LAC. Il s'agit d'un poste actif et ouvert pour lequel nous recrutons actuellement chez LAC. 

Rémunération et avantages sociaux 

• Télétravail au Canada (notre candidat idéal dispose de la flexibilité et de la maturité nécessaires pour gérer un emploi du temps comprenant des collaborations ponctuelles, à la fois en ligne et en présentiel, avec des équipes du monde entier) 
• Salaire annuel compris entre 100 000 et 130 000 dollars canadiens 
• Poste à temps plein et à durée indéterminée 
• Cinq semaines de congés payés par an 
• Prestations médicales et dentaires 
• Soutien au développement professionnel 

Principales responsabilités 

Opérations informatiques et service d'assistance 

• Servir de point de contact principal pour l'assistance informatique interne au sein de l'ensemble de l'organisation, en résolvant les problèmes liés au matériel, aux logiciels, à l'accès et à la connectivité de manière rapide et axée sur le service. 
• Mettre en place et assurer le bon fonctionnement d'un processus structuré de service d'assistance (réception des demandes, triage, hiérarchisation, accords de niveau de service (SLA) et base de connaissances) à l'aide d'outils tels que Jira Service Management. 
• Gérer l'intégration et le départ des collaborateurs au niveau informatique, notamment la création et la suppression des comptes, la configuration des appareils, les droits d'accès et l'attribution des licences. 
• Créer et mettre à jour une documentation claire destinée aux utilisateurs finaux, des ressources en libre-service et des supports de formation afin de réduire le nombre de demandes d'assistance récurrentes. 
• Suivre et rendre compte des indicateurs d'assistance, des problèmes récurrents et de leurs causes profondes, et mettre en place des solutions définitives plutôt que des solutions de contournement répétitives. 

Sécurité et protection des données 

• Assurer la sécurité interne de LAC en matière d'identité, de terminaux, de messagerie électronique, d'outils de collaboration et de données en transit et au repos. 
• Gérer et renforcer la sécurité de Microsoft Entra ID (Azure AD), notamment l'authentification à plusieurs facteurs (MFA), l'accès conditionnel, le contrôle d'accès basé sur les rôles et les principes du privilège minimal. 
• Gérer la sécurité des terminaux et la conformité des appareils à l'aide de Microsoft Intune et de Microsoft Defender for Endpoint (ou d'outils MDM/EDR équivalents) sur les ordinateurs portables et les appareils mobiles. 
• Mettre en œuvre et assurer la maintenance des mesures de protection des données, notamment le chiffrement, les politiques de prévention des fuites de données (DLP), le classement par niveau de sensibilité, la conservation des données et le partage externe sécurisé (par exemple, Microsoft Purview). 
• Surveiller les incidents de sécurité, y réagir et les consigner ; définir et mettre à jour un plan d'intervention en cas d'incident et organiser régulièrement des exercices de simulation. 
• Gérer la sécurité des e-mails, les mesures de lutte contre le hameçonnage et les contrôles anti-spam, et organiser régulièrement des formations de sensibilisation à la sécurité ainsi que des simulations de hameçonnage à l'intention du personnel. 
• Assurer la mise en place de capacités de sauvegarde, de restauration et de continuité d'activité pour les systèmes et données internes critiques, et les tester régulièrement. 
• S'assurer que les fournisseurs et les outils SaaS répondent aux exigences de sécurité de LAC, notamment en vérifiant les accès des tiers, la localisation des données et la gouvernance des données des outils d'IA (par exemple, Claude). 
• Répondre aux questionnaires, audits et exigences de conformité en matière de sécurité émanant des clients, des partenaires et des pouvoirs publics, et contribuer à faire évoluer les pratiques de la région Amérique latine et des Caraïbes (LAC) vers des référentiels reconnus (par exemple, ISO 27001, SOC 2, CIS Controls). 

Administration de Microsoft 365 et des plateformes de collaboration 

• Gérer et optimiser l'environnement Microsoft 365, notamment Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams et Entra ID. 
• Gérer l'architecture et la gouvernance de SharePoint : architecture de l'information, modèles d'autorisations, optimisation du stockage, gestion des versions, conservation des données et facilité d'utilisation pour le personnel. 
• Gérer Power BI (ou tout autre outil similaire de gestion des données et de création de rapports) en tant que plateforme à l'échelle de l'entreprise : gouvernance des espaces de travail et des ensembles de données, gestion des passerelles et des mises à jour, gestion des licences, et permettre aux équipes de créer des rapports et des tableaux de bord à partir de diverses sources de données. 
• Mettre en place et assurer la gestion d'un accès aux rapports et aux données tenant compte des autorisations, notamment via les rôles dans l'espace de travail, les étiquettes de confidentialité et la sécurité au niveau des lignes, afin que les tableaux de bord respectent les niveaux d'autorisation des utilisateurs au sein de l'organisation. 
• Gérer et administrer les outils de productivité et d'ingénierie de LAC, notamment Jira, Confluence et Claude, en s'occupant notamment de la gestion des utilisateurs, des droits d'accès, de la configuration et des intégrations. 
• Gérer les licences logicielles à l'échelle de l'entreprise, en adaptant les abonnements aux besoins réels et en éliminant le gaspillage. 
• Évaluer, tester et déployer de nouveaux outils et de nouvelles intégrations visant à améliorer la productivité, en veillant à ce que les procédures de sécurité et de gestion du changement soient respectées. 

Gestion du matériel et des actifs 

• Gérez l'ensemble du cycle de vie du matériel informatique : achat, création d'images et configuration, déploiement, suivi, maintenance, réparation et mise au rebut sécurisée. 
• Tenir à jour un inventaire précis et actualisé des actifs, comprenant les appareils, les périphériques, les licences logicielles et les garanties. 
• Standardiser les configurations matérielles et mettre en place un processus de mise en service des appareils reproductible et largement automatisé (par exemple, Windows Autopilot). 
• Gérer les relations avec les fournisseurs de matériel, les revendeurs et les prestataires de services de réparation, y compris pour le personnel travaillant à distance dans différentes régions. 

Stratégie informatique, optimisation et projets 

• Étudier, proposer et mettre en œuvre des processus, des solutions d'automatisation et des outils visant à rendre l'environnement informatique de la LAC plus efficace, plus sécurisé et plus convivial. 
• Planifier et mener à bien des projets informatiques internes de bout en bout, notamment la définition du périmètre, la communication avec les parties prenantes, la mise en œuvre, la documentation et l'adoption. 
• Élaborer, documenter et mettre à jour les politiques informatiques et les procédures opérationnelles standard (utilisation acceptable, contrôle d'accès, normes relatives aux équipements, traitement des données). 
• Gérer le budget informatique interne, prévoir les besoins et formuler des recommandations rentables à l'intention de la direction. 
• Rendre compte régulièrement à la direction de l'état des systèmes informatiques, des risques, des dépenses et de la feuille de route des améliorations. 

Diplômes et expérience 

• Au moins 5 ans d'expérience progressive dans l'administration informatique, l'administration de systèmes ou la gestion informatique, avec, de préférence, une expérience en tant que principal responsable de l'environnement informatique d'une organisation. 
• Expérience pratique avérée dans l'administration de Microsoft 365 au niveau du tenant, notamment Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive et Entra ID. 
• Expérience avérée dans la gestion des terminaux et l'utilisation d'outils de sécurité tels que Microsoft Intune, Defender for Endpoint ou des plateformes MDM/EDR équivalentes. 
• Expérience dans la mise en œuvre de contrôles d'identité et d'accès, notamment l'authentification multifactorielle (MFA), l'accès conditionnel, l'authentification unique (SSO) et les modèles d'accès basés sur le principe du « privilège minimal ». 
• Expérience dans l'administration des outils Atlassian (Jira, Confluence), notamment en matière de droits d'accès, de workflows et d'intégrations. 
• Une expérience dans l'administration de Power BI ou d'outils de reporting similaires, notamment en matière de gouvernance des espaces de travail et d'accès aux données au niveau des lignes ou basé sur des autorisations, constitue un atout majeur. 
• Une expérience avérée dans la mise en œuvre de projets d'amélioration informatique, tels que la refonte de SharePoint, le renforcement de la sécurité, l'automatisation ou les migrations d'outils. 
• Expérience dans la gestion du cycle de vie du matériel informatique et des inventaires d'actifs pour un personnel réparti géographiquement ou travaillant principalement à distance. 
• Expérience dans le cadre d'audits de sécurité, de questionnaires de sécurité destinés aux clients ou de référentiels de conformité (ISO 27001, SOC 2, CIS Controls). 
• Une expérience dans la création de scripts ou l'automatisation de tâches administratives (par exemple, PowerShell, Power Automate) constitue un atout majeur. 
• Les certifications pertinentes constituent un atout, notamment les certifications suivantes : « Microsoft 365 Certified : Administrator Expert », « Microsoft Certified : Security, Compliance, and Identity Fundamentals », « Azure Administrator », « CompTIA Security+ » ou « ITIL Foundation ». 
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques à des collègues n'ayant pas de formation technique. 
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration au sein d'un environnement international dynamique et en constante évolution. 
• Être en mesure de satisfaire aux exigences d'une vérification des antécédents et d'une habilitation de sécurité. 

Profil du candidat idéal 

Vous êtes un informaticien polyvalent et pragmatique, doté d'une expertise approfondie de Microsoft 365, qui fait preuve d'un véritable sens des responsabilités : vous identifiez les problèmes avant même qu'ils ne soient signalés et vous en traitez les causes profondes, et non pas seulement les symptômes. 

• Soucieux de la sécurité par défaut, doté du discernement nécessaire pour trouver le juste équilibre entre protection et facilité d'utilisation au sein d'une petite structure en pleine évolution. 
• Un sens aigu du service : patient, accessible et clair dans l'accompagnement de ses collègues, quel que soit leur niveau technique. 
• À l'aise dans le fait de travailler seul (ou presque) : capable de définir ses priorités sans concession, de s'autogérer et de savoir quand faire appel à des spécialistes externes. 
• Un excellent communicateur et rédacteur, capable de transformer les savoirs tacites en procédures écrites et reproductibles. 
• Une approche pragmatique vis-à-vis des nouvelles technologies, notamment les outils d'IA : enthousiaste quant à leur potentiel, tout en faisant preuve de prudence en matière de protection des données, de gouvernance et de risques. 
• Capacité à travailler de manière transversale avec les équipes d'ingénierie, de produit, d'exploitation, de réussite client et de direction. 

Diversité, équité et inclusion 

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et diversifié pour nos collaborateurs issus de tous les horizons. Les décisions en matière d'embauche sont prises sans distinction de race, de couleur de peau, de religion, d'origine nationale ou ethnique, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'âge ou de handicap. Nous recrutons en fonction du talent, et nous avons hâte de découvrir ce que vous apporterez à notre équipe ! 

Comment postuler 

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation ci-dessous,de préférence au format PDF ! Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt ; toutefois, seuls ceux retenus pour un entretien seront contactés. 

Même si vous ne répondez pas exactement à toutes nos exigences ou si votre parcours professionnel sort des sentiers battus, n’hésitez pas à nous contacter ! Profitez de votre lettre de motivation pour nous parler de votre expérience unique : nous nous efforçons de constituer une équipe diversifiée et sommes conscients que les compétences sont transférables.