Responsable interno de TI

Ubicación: Teletrabajo en Canadá. Se dará preferencia a quienes puedan adaptarse al huso horario del Pacífico de América del Norte. 

Depende de: Director de Servicios Técnicos 

Tipo: Jornada completa, indefinido 

Acerca de The Land Administration Company: 

La Land Administration Company (LAC) es una organización de propiedad y gestión canadienses que ofrece soluciones innovadoras y de primer nivel en materia de administración de terrenos a gobiernos y jurisdicciones de todo el mundo. Con una trayectoria de éxito contrastada y un equipo con amplia experiencia en proyectos de gestión de terrenos, estamos comprometidos con la consecución de resultados sociales, económicos y medioambientales positivos y duraderos. 

En LAC, creemos en el aprovechamiento del potencial de la tecnología más avanzada, y ofrecemos a los nuevos empleados la oportunidad de desarrollar competencias muy demandadas que están marcando el futuro de la administración del suelo. Unirse a nuestro equipo significa formar parte de una organización con una misión clara, en la que tu trabajo puede marcar una diferencia real, desde la defensa de los derechos de las minorías y la reducción de la pobreza hasta la lucha contra los retos medioambientales. 

¿Por qué trabajar con nosotros? 

• La innovación como eje central: Utilizamos tecnologías de vanguardia, lo que te permite desarrollar competencias muy demandadas en un entorno dinámico y con visión de futuro. 
• Impacto global: Tendrás la oportunidad de contribuir a proyectos significativos que ayudan a los países y a los ciudadanos a garantizar los derechos sobre la tierra e impulsar un cambio social positivo. 
• Trabajo orientado a una misión: Forma parte de un equipo dedicado a empoderar a las naciones y comunidades para que alcancen la sostenibilidad social, económica y medioambiental a largo plazo. 
• Cultura de colaboración: Trabaja codo con codo con socios y profesionales de primer nivel a quienes les apasiona generar un impacto y hacer realidad soluciones innovadoras. 

Si te apasiona la tecnología, el cambio social y trabajar en proyectos globales de gran impacto, nos gustaría conocerte. 

Acerca del puesto 

El puesto de responsable de TI es un cargo de carácter práctico, encargado de gestionar, administrar y mejorar continuamente el entorno informático interno de LAC, lo que incluye nuestros sistemas, el nivel de seguridad, las herramientas, el hardware y los procesos. Serás la persona de referencia para todo lo relacionado con la informática interna: desde resolver las solicitudes diarias del servicio de asistencia técnica hasta administrar nuestro entorno de Microsoft 365, pasando por definir y aplicar los controles de seguridad que protegen nuestros datos, dispositivos y comunicaciones. 

Como organización distribuida que colabora con gobiernos de todo el mundo, la seguridad, la fiabilidad y la facilidad de uso de nuestros sistemas internos son fundamentales para todo lo que hacemos. Este puesto conlleva una verdadera responsabilidad: establecerás estándares, dirigirás proyectos, seleccionarás herramientas y serás responsable del buen funcionamiento de nuestro entorno informático de principio a fin. 

Se trata de un puesto de jugador-entrenador en una organización ágil. Dedicarás parte de tu semana a tareas prácticas de asistencia y administración, y otra parte a proyectos de mejora estratégica, como la optimización de SharePoint, el refuerzo de la seguridad, la automatización y el diseño de procesos. Ambas facetas deben motivarte. 

Ten en cuenta que no podemos patrocinar ningún tipo de visado de trabajo.  

Utilizamos herramientas de inteligencia artificial para la gestión de horarios y la elaboración de resúmenes en nuestro proceso de selección. No utilizamos herramientas de inteligencia artificial para decidir quién pasa a la siguiente fase ni para evaluar las aptitudes de los candidatos. Cada solicitud es revisada y todas las decisiones de contratación las toman los miembros del equipo de LAC. Se trata de un puesto activo y vacante para el que actualmente estamos buscando candidatos en LAC. 

Remuneración y prestaciones 

• Trabajo a distancia dentro de Canadá (nuestro candidato ideal cuenta con la flexibilidad y la madurez necesarias para gestionar un horario que incluye colaboración ocasional, tanto virtual como presencial, con equipos de todo el mundo) 
• Salario anual de entre 100 000 y 130 000 dólares canadienses 
• Puesto a tiempo completo y indefinido 
• Cinco semanas de vacaciones pagadas al año 
• Prestaciones médicas y dentales 
• Apoyo al desarrollo profesional 

Responsabilidades principales 

Operaciones de TI y servicio de asistencia técnica 

• Actuar como principal punto de contacto para el soporte informático interno en toda la organización, resolviendo problemas relacionados con el hardware, el software, el acceso y la conectividad de forma oportuna y orientada al servicio. 
• Establecer y mantener un proceso estructurado de servicio de asistencia técnica (recepción de incidencias, clasificación, priorización, acuerdos de nivel de servicio y base de conocimientos) utilizando herramientas como Jira Service Management. 
• Gestionar la incorporación y la baja de los empleados en el sistema informático, incluyendo la activación y desactivación de cuentas, la configuración de dispositivos, los derechos de acceso y la asignación de licencias. 
• Elaborar y mantener documentación clara para el usuario final, recursos de autoservicio y materiales de formación con el fin de reducir las solicitudes de asistencia recurrentes. 
• Realizar un seguimiento e informar sobre las métricas de asistencia, los problemas recurrentes y sus causas fundamentales, e impulsar soluciones definitivas en lugar de soluciones provisionales repetidas. 

Seguridad y protección de datos 

• Gestionar la seguridad interna de LAC en lo que respecta a la identidad, los terminales, el correo electrónico, las herramientas de colaboración y los datos en tránsito y en reposo. 
• Administrar y reforzar la seguridad de Microsoft Entra ID (Azure AD), incluyendo la autenticación multifactorial (MFA), el acceso condicional, el control de acceso basado en roles y los principios de privilegios mínimos. 
• Gestiona la seguridad de los terminales y el cumplimiento normativo de los dispositivos mediante Microsoft Intune y Microsoft Defender for Endpoint (o herramientas equivalentes de MDM/EDR) en ordenadores portátiles y dispositivos móviles. 
• Implementar y mantener controles de protección de datos, entre los que se incluyen el cifrado, las políticas de prevención de pérdida de datos (DLP), la clasificación de datos según su nivel de confidencialidad, la conservación de datos y el intercambio seguro de datos con terceros (por ejemplo, Microsoft Purview). 
• Supervisar, responder y documentar los incidentes de seguridad; definir y mantener un plan de respuesta ante incidentes y realizar simulacros periódicos. 
• Gestionar la seguridad del correo electrónico, las medidas contra el phishing y el control del spam, y llevar a cabo formación continua en materia de seguridad y simulacros de phishing para el personal. 
• Mantener las capacidades de copia de seguridad, recuperación y continuidad del negocio para los sistemas y datos internos críticos, y someterlas a pruebas periódicas. 
• Asegurarse de que los proveedores y las herramientas SaaS cumplan los requisitos de seguridad de LAC, lo que incluye revisar el acceso de terceros, la residencia de los datos y la gobernanza de los datos de las herramientas de IA (p. ej., Claude). 
• Dar respuesta a los cuestionarios de seguridad, las auditorías y los requisitos de cumplimiento de clientes, socios y administraciones públicas, y contribuir a la maduración de las prácticas de LAC para que se ajusten a marcos de referencia reconocidos (por ejemplo, ISO 27001, SOC 2, CIS Controls). 

Administración de Microsoft 365 y de la plataforma de colaboración 

• Administrar y optimizar el entorno de Microsoft 365, incluidos Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams y Entra ID. 
• Gestionar la arquitectura y la gobernanza de SharePoint: arquitectura de la información, modelos de permisos, optimización del almacenamiento, control de versiones, retención y facilidad de uso para el personal. 
• Gestionar Power BI (o herramientas similares de datos y generación de informes) como una plataforma para toda la empresa: gobernanza de los espacios de trabajo y los conjuntos de datos, gestión de pasarelas y actualizaciones, gestión de licencias y facilitación a los equipos de la creación de informes y paneles de control a partir de diversas fuentes de datos. 
• Implementar y mantener un acceso a los informes y los datos que tenga en cuenta los permisos, incluyendo los roles del espacio de trabajo, las etiquetas de confidencialidad y la seguridad a nivel de fila, de modo que los paneles de control respeten los niveles de permiso de los usuarios en toda la organización. 
• Gestionar y administrar las herramientas de productividad e ingeniería de LAC, entre las que se incluyen Jira, Confluence y Claude, lo que abarca la gestión de usuarios, los permisos, la configuración y las integraciones. 
• Gestionar las licencias de software en toda la organización, ajustando las suscripciones a las necesidades reales y eliminando el despilfarro. 
• Evaluar, poner a prueba e implantar nuevas herramientas e integraciones que mejoren la productividad, con las correspondientes revisiones de seguridad y la gestión de cambios adecuadas. 

Gestión de hardware y activos 

• Gestiona todo el ciclo de vida del hardware informático: adquisición, creación de imágenes y configuración, implementación, seguimiento, mantenimiento, reparación y eliminación segura. 
• Mantener un inventario de activos preciso y actualizado que incluya dispositivos, periféricos, licencias de software y garantías. 
• Estandarizar las configuraciones de hardware e implantar un proceso de aprovisionamiento de dispositivos repetible y en gran medida automatizado (por ejemplo, Windows Autopilot). 
• Gestionar las relaciones con los proveedores de hardware, los distribuidores y los proveedores de servicios de reparación, incluyendo al personal que trabaja a distancia en distintas regiones. 

Estrategia, optimización y proyectos de TI 

• Investigar, proponer y poner en marcha procesos, sistemas de automatización y herramientas que hagan que las tecnologías de la información de LAC sean más eficientes, seguras y fáciles de usar. 
• Planificar y llevar a cabo proyectos internos de TI de principio a fin, incluyendo la definición del alcance, la comunicación con las partes interesadas, la ejecución, la documentación y la puesta en marcha. 
• Elaborar, documentar y mantener las políticas de TI y los procedimientos operativos estándar (uso aceptable, control de acceso, normas sobre dispositivos, tratamiento de datos). 
• Gestionar el presupuesto interno de TI, prever las necesidades y formular recomendaciones rentables a la dirección. 
• Informar periódicamente a la dirección sobre el estado de las tecnologías de la información, los riesgos, el gasto y el plan de mejora. 

Formación y experiencia 

• Más de 5 años de experiencia progresiva en administración de TI, administración de sistemas o gestión de TI, preferiblemente incluyendo un periodo en el que haya sido el principal responsable del entorno de TI de una organización. 
• Experiencia práctica y contrastada en la administración de Microsoft 365 a nivel de inquilino, incluyendo Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive y Entra ID. 
• Experiencia demostrada en la gestión de dispositivos finales y en el uso de herramientas de seguridad como Microsoft Intune, Defender for Endpoint o plataformas MDM/EDR similares. 
• Experiencia en la implementación de controles de identidad y acceso, incluyendo la autenticación multifactorial (MFA), el acceso condicional, el inicio de sesión único (SSO) y los modelos de acceso con privilegios mínimos. 
• Experiencia en la administración de herramientas de Atlassian (Jira, Confluence), incluyendo permisos, flujos de trabajo e integraciones. 
• Se valorará muy positivamente la experiencia en la administración de Power BI o herramientas de generación de informes similares, incluida la gestión de espacios de trabajo y el acceso a los datos a nivel de fila o basado en permisos. 
• Experiencia demostrada en la ejecución de proyectos de mejora de TI, como la reestructuración de SharePoint, el refuerzo de la seguridad, la automatización o las migraciones de herramientas. 
• Experiencia en la gestión de los ciclos de vida del hardware y los inventarios de activos para una plantilla distribuida o que da prioridad al teletrabajo. 
• Experiencia en el apoyo a auditorías de seguridad, cuestionarios de seguridad para clientes o marcos de cumplimiento (ISO 27001, SOC 2, controles CIS). 
• Se valorará muy positivamente tener experiencia en la creación de scripts o en la automatización de tareas administrativas (por ejemplo, PowerShell, Power Automate). 
• Se valorarán las certificaciones pertinentes, como «Microsoft 365 Certified: Administrator Expert», «Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals», «Azure Administrator», «CompTIA Security+» o «ITIL Foundation». 
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, con capacidad para explicar conceptos técnicos a compañeros sin formación técnica. 
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo en un entorno global dinámico y en constante evolución. 
• La capacidad de superar una verificación de antecedentes y obtener una autorización de seguridad. 

Perfil del candidato ideal 

Eres un profesional de TI polivalente y con gran experiencia práctica, con amplios conocimientos sobre Microsoft 365, que asume una verdadera responsabilidad al detectar los problemas antes de que se notifiquen y al resolver sus causas fundamentales, no solo los síntomas. 

• Con una mentalidad centrada en la seguridad por defecto, y con la capacidad de juicio necesaria para encontrar el equilibrio entre la protección y la facilidad de uso en una organización pequeña y dinámica. 
• Una marcada orientación al servicio: paciente, accesible y claro a la hora de ayudar a compañeros de todos los niveles técnicos. 
• Se siente cómodo trabajando en solitario (o casi): es capaz de establecer prioridades con firmeza, gestionarse por sí mismo y saber cuándo recurrir a especialistas externos. 
• Un excelente comunicador y documentador que transforma los conocimientos implícitos en procesos escritos y reproducibles. 
• Tienen una actitud pragmática respecto a las nuevas tecnologías, incluidas las herramientas de inteligencia artificial: se muestran entusiasmados con su potencial, pero se muestran prudentes en lo que respecta a la protección de datos, la gobernanza y el riesgo. 
• Capacidad para trabajar de forma interdepartamental con los equipos de Ingeniería, Producto, Operaciones, Éxito del Cliente y la Dirección Ejecutiva. 

Diversidad, equidad e inclusión 

Somos una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y nos comprometemos a fomentar un entorno inclusivo y diverso para empleados de todos los orígenes. Las decisiones relativas al empleo se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, la religión, el origen nacional o étnico, el sexo, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, la edad o la discapacidad. Contratamos en función del talento, ¡y estamos deseando saber qué puedes aportar a nuestro equipo! 

Cómo presentar la solicitud 

Para presentar tu candidatura, envía a continuación tu currículum y una carta de presentación,¡a ser posible en formato PDF! Agradecemos a todos los candidatos su interés; no obstante, solo nos pondremos en contacto con aquellos que sean seleccionados para las entrevistas. 

Aunque no cumplas al pie de la letra todos nuestros requisitos o hayas seguido una trayectoria profesional poco convencional, ¡aún así queremos saber de ti! Aprovecha tu carta de presentación para contarnos tu experiencia única: nos esforzamos por formar un equipo diverso y reconocemos que las habilidades son transferibles.